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| 智慧(hui)水務(wu)，請在(zai)正(zheng)確的路上狂奔！ |
| 發表時間：2023-02-02 14:25:56 作者：admin |
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短短幾年時間(jian)，智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)水(shui)務就(jiu)以天神下(xia)凡的姿(zi)勢(shi)橫掃了(le)中國大(da)大(da)小小的水(shui)廠，然后結出了(le)各(ge)式各(ge)樣(yang)或甜或苦的花(hua)果(guo)。3年前(qian)，大(da)家討論的主(zhu)題還是“智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)水(shui)務是什么？”而如今，在(zai)各(ge)大(da)會(hui)議上，大(da)家關注的對象則(ze)已(yi)變成了(le)“智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)水(shui)務下(xia)半場應該怎么踢(ti)？”從(cong)一(yi)個(ge)模糊的概念，到(dao)案例遍地開(kai)花(hua)，開(kai)賽的哨(shao)聲似乎(hu)還在(zai)耳邊回(hui)響，不少玩家還沒搞清楚規(gui)則(ze)，突然就(jiu)要開(kai)始研(yan)究下(xia)半場的戰術了(le)。
是(shi)左路(lu)突(tu)(tu)破主攻(gong)感知層(ceng)，還(huan)是(shi)兩翼(yi)齊飛為(wei)應用(yong)層(ceng)做支撐(cheng)？是(shi)高舉高打從頂層(ceng)構架下(xia)手，然(ran)后中路(lu)灌頂突(tu)(tu)破，還(huan)是(shi)傳控結合(he)從具(ju)體應用(yong)滲透，層(ceng)層(ceng)推進最(zui)后爆款得(de)(de)分(fen)？盡(jin)管每個玩(wan)家都在制定各(ge)自不同的戰術，但有(you)(you)一點(dian)是(shi)相同的，那就是(shi)向(xiang)前沖！沒錯，智(zhi)慧(hui)水務不能(neng)停步，更沒有(you)(you)退路(lu)可言。但是(shi)，它似乎有(you)(you)點(dian)沖得(de)(de)太快了(le)，快到還(huan)沒來得(de)(de)及想清(qing)楚，智(zhi)慧(hui)水務，究竟應該去向(xiang)何處(chu)？
1 糾(jiu)結的AB面(mian)，左(zuo)右為難的水廠(chang)
究(jiu)竟應(ying)該去(qu)向(xiang)何處？這本來似乎不應(ying)該成為問題。當我們說起公(gong)司，腦海(hai)里浮現出的(de)是(shi)(shi)另一個詞，就(jiu)是(shi)(shi)“賺(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)錢(qian)(qian)(qian)”。沒錯，公(gong)司存在的(de)意義就(jiu)是(shi)(shi)滿足(zu)用(yong)戶(hu)(hu)需求(qiu)，然后(hou)賺(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)錢(qian)(qian)(qian)，賺(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)給老(lao)板、賺(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)給股(gu)東，賺(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)給國(guo)家(jia)。如果沒有(you)滿足(zu)用(yong)戶(hu)(hu)需求(qiu)，但是(shi)(shi)卻能一直(zhi)賺(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)錢(qian)(qian)(qian)，那這種公(gong)司通常會被叫(jiao)做“騙子”，最后(hou)多數(shu)會歸警察管；如果滿足(zu)了(le)用(yong)戶(hu)(hu)需求(qiu)，但是(shi)(shi)卻堅持不賺(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)錢(qian)(qian)(qian)，那這類(lei)公(gong)司也有(you)一個共同的(de)名字，叫(jiao)做“家(jia)里有(you)礦”，最后(hou)一般會歸法院執(zhi)行局管。
總之，在(zai)合(he)法的前提下，一(yi)(yi)家(jia)賺錢(qian)的公司(si)(si)才是好公司(si)(si)。而一(yi)(yi)家(jia)虧錢(qian)的公司(si)(si)，如(ru)果不是公益機構，又一(yi)(yi)直不肯倒閉，那我們一(yi)(yi)般會夸老板(ban)是個樂于奉獻的好人(ren)。只(zhi)要(yao)合(he)法，公司(si)(si)出(chu)售產品或者(zhe)服務，然(ran)后(hou)盡可(ke)能地從市場上(shang)賺取更(geng)多(duo)的錢(qian)，就(jiu)是理所(suo)當然(ran)的行為。只(zhi)要(yao)消(xiao)費(fei)者(zhe)接(jie)受，那就(jiu)你情我愿；如(ru)果消(xiao)費(fei)者(zhe)不接(jie)受，那就(jiu)一(yi)(yi)拍兩散(san)，互不相欠。
比(bi)如有(you)(you)(you)999的(de)手機(ji)(ji)，也(ye)有(you)(you)(you)18999的(de)高端機(ji)(ji)；有(you)(you)(you)8萬的(de)代(dai)步車，也(ye)有(you)(you)(you)80萬的(de)轎跑；有(you)(you)(you)單價1萬的(de)老破(po)小，也(ye)有(you)(you)(you)一平米幾十萬的(de)豪宅(zhai)(zhai)。絕大多數的(de)人(ren)都(dou)買(mai)不(bu)起(qi)18999的(de)手機(ji)(ji)，買(mai)不(bu)起(qi)80萬的(de)轎跑，更買(mai)不(bu)起(qi)一平米幾十萬的(de)豪宅(zhai)(zhai)，但一般(ban)沒(mei)人(ren)去罵這些公司搶(qiang)錢、不(bu)要臉(lian)。
而作為一家公司，想要賺到更(geng)多的錢，就要像彼得(de)蒂(di)爾在他那本暢銷(xiao)書《從0到1》里講的那樣，要想盡辦法，利(li)用技術(shu)優(you)(you)勢(shi)、價格優(you)(you)勢(shi)、規模優(you)(you)勢(shi)等一切優(you)(you)勢(shi)形成“壟斷”，這樣才能獲得(de)最多的利(li)潤。
為什么呢？因為彼得(de)蒂爾說的(de)“壟(long)斷”，其實還是(shi)用(yong)戶自主選(xuan)擇的(de)結(jie)果，而不(bu)是(shi)真的(de)除此之外，別無(wu)競品(pin)。50元一斤的(de)散裝白酒(jiu)，麻醉效(xiao)果一點不(bu)輸10年的(de)飛天茅(mao)(mao)臺，所以，用(yong)戶不(bu)是(shi)只能買(mai)茅(mao)(mao)臺。然而，面對公共服務的(de)時候(hou)，用(yong)戶常常就(jiu)變成了(le)不(bu)得(de)不(bu)用(yong)，又沒得(de)選(xuan)擇，比如(ru)電力，還有水(shui)務。
公(gong)(gong)共交通(tong)也是(shi)公(gong)(gong)共服務，但是(shi)公(gong)(gong)交、地(di)鐵、出租、網約車、私家車，甚至自行車、步行，都可以實(shi)現從A點到B點的(de)功能(neng)(neng)，所以嚴格來說，用(yong)戶還是(shi)有(you)選擇的(de)。但是(shi)電力和水務，既沒有(you)人(ren)能(neng)(neng)離開，又(you)沒有(you)人(ren)能(neng)(neng)選擇。
一(yi)個(ge)人可(ke)以(yi)(yi)不(bu)喝酒、不(bu)開車，甚至不(bu)買(mai)房子，但(dan)是不(bu)可(ke)能(neng)不(bu)用水(shui)。然而一(yi)個(ge)人又不(bu)可(ke)能(neng)因為不(bu)喜歡第三自(zi)來(lai)水(shui)廠的(de)水(shui)，就要(yao)求供應第二(er)自(zi)來(lai)水(shui)廠的(de)飲用水(shui)。能(neng)夠實現這個(ge)目標的(de)唯一(yi)方法(fa)，只有搬(ban)家。所以(yi)(yi)不(bu)管你用戶喜歡還(huan)是不(bu)喜歡，只要(yao)水(shui)廠沒意愿，水(shui)的(de)品質(zhi)和服務就不(bu)會變(bian)。水(shui)就在那里(li)，愛(ai)買(mai)不(bu)買(mai)，不(bu)買(mai)隨便。
由于(yu)公(gong)共服務的(de)特性，城市里(li)那(nei)些(xie)飲(yin)用水(shui)廠和污(wu)水(shui)處(chu)理(li)廠，天然(ran)就(jiu)獲(huo)得(de)(de)了彼得(de)(de)蒂爾(er)向往的(de)“壟斷”，如果這些(xie)水(shui)廠想賺錢，理(li)論上(shang)可以毫無顧忌(ji)的(de)提價，比(bi)如飲(yin)用水(shui)，只要不超(chao)過桶裝純(chun)凈水(shui)的(de)單(dan)價，就(jiu)不怕(pa)你不買。現(xian)在(zai)(zai)市場上(shang)飲(yin)水(shui)機桶裝水(shui)一桶18.9升，最便宜的(de)也(ye)要10元，換算成一噸的(de)售價就(jiu)是529.1元。而現(xian)在(zai)(zai)一噸生活用自來水(shui)的(de)售價是多少呢？平均3.8元/立方米。
想(xiang)想(xiang)這個(ge)漲價(jia)空間，做夢都(dou)應該能(neng)笑醒。但事(shi)實上，任(ren)何一(yi)個(ge)水(shui)(shui)(shui)務人(ren)，都(dou)不會有(you)(you)這種“藥不能(neng)停(ting)”的瘋狂想(xiang)法(fa)，因為國(guo)家(jia)(jia)對(dui)公共服(fu)務是進行政(zheng)府(fu)(fu)定價(jia)的，在(zai)《城(cheng)市供(gong)水(shui)(shui)(shui)價(jia)格管(guan)(guan)理辦(ban)法(fa)》里，國(guo)家(jia)(jia)對(dui)于水(shui)(shui)(shui)價(jia)有(you)(you)非常明確(que)的規定：供(gong)水(shui)(shui)(shui)企業合(he)理盈利的平均水(shui)(shui)(shui)平應當(dang)是凈(jing)資(zi)(zi)產利潤(run)率8-10%。具體的利潤(run)水(shui)(shui)(shui)平由所在(zai)城(cheng)市人(ren)民政(zheng)府(fu)(fu)價(jia)格主(zhu)管(guan)(guan)部門征求同級城(cheng)市供(gong)水(shui)(shui)(shui)行政(zheng)主(zhu)管(guan)(guan)部門意見(jian)后，根據其(qi)不同的資(zi)(zi)金來源(yuan)確(que)定。(一(yi))主(zhu)要靠政(zheng)府(fu)(fu)投資(zi)(zi)的，企業凈(jing)資(zi)(zi)產利潤(run)率不得高于6%。
凈資產率不高于(yu)(yu)6%是什(shen)么概念，華(hua)為(wei)在2021年的(de)(de)凈資產收(shou)益(yi)率是30.5%，茅臺是31.3%，連中石油(you)都超過(guo)了(le)8%。為(wei)什(shen)么政府(fu)會(hui)這樣(yang)要(yao)求(qiu)呢？因為(wei)賺錢(qian)并不是公(gong)共(gong)服(fu)(fu)務的(de)(de)核(he)心訴求(qiu)，公(gong)共(gong)服(fu)(fu)務最重要(yao)的(de)(de)目標(biao)，是提供(gong)優質服(fu)(fu)務，以便于(yu)(yu)整個(ge)城市、整個(ge)社(she)(she)會(hui)更高效(xiao)地(di)運行。此(ci)外作為(wei)一個(ge)公(gong)共(gong)服(fu)(fu)務的(de)(de)提供(gong)者，水務天(tian)然就(jiu)處于(yu)(yu)壟(long)斷(duan)的(de)(de)位置，也(ye)就(jiu)天(tian)然的(de)(de)要(yao)背負巨大(da)的(de)(de)社(she)(she)會(hui)責(ze)任。
因此在公(gong)眾內(nei)心(xin)里，對水(shui)廠的(de)(de)定義，就是提供公(gong)共服務的(de)(de)公(gong)益(yi)機構，所以每次水(shui)廠漲(zhang)價(jia)，都(dou)會引發(fa)公(gong)眾的(de)(de)強烈不適，大家抱(bao)著529元一噸的(de)(de)桶裝水(shui)，指著自來水(shui)說，怎么你也想搶錢了嗎？！
所以(yi)水(shui)務(wu)公(gong)司這(zhe)個(ge)名詞(ci)組合(he)(he)，實(shi)質上意味(wei)著公(gong)共(gong)服務(wu)商品化(hua)，公(gong)共(gong)服務(wu)要為公(gong)眾謀(mou)福利(li)，商品化(hua)則(ze)意味(wei)著要賺錢。因此(ci)，水(shui)務(wu)公(gong)司這(zhe)兩個(ge)詞(ci)組合(he)(he)在一起的感覺(jue)就像“專一的渣男”。如果是水(shui)務(wu)集(ji)團(tuan)，就更會(hui)讓人(ren)隱(yin)隱(yin)覺(jue)得這(zhe)是一個(ge)控制城市水(shui)源的邪惡組織。既要賺錢，又(you)不能放(fang)開了賺，既要為公(gong)眾謀(mou)福利(li)，又(you)不能不計成本(ben)做公(gong)益，A面(mian)是公(gong)共(gong)性，B面(mian)是商品性，這(zhe)種糾結的AB面(mian)，常常讓水(shui)廠(chang)被誤解，也常常讓水(shui)廠(chang)左右為難。
其實水廠這種(zhong)左(zuo)右為難的困(kun)境(jing)，也是政(zheng)府刻(ke)意設計的結果。因為如果不進行商業化改造，公共服務(wu)中(zhong)的浪費與低效就會越來越嚴重，直到整個(ge)社會都難以承(cheng)受，所以這種(zhong)商業化基因的注(zhu)入(ru)，對提(ti)升效率與服務(wu)意識，都是很有助益(yi)的。
2 智(zhi)慧水務的終極(ji)價值是讓(rang)人們的生活變得更美(mei)好
然(ran)而，這(zhe)種(zhong)商業(ye)化改造也有副作(zuo)用，那就(jiu)是(shi)(shi)(shi)有時會讓水(shui)廠(chang)忘(wang)了公共服務的身份，誤以為(wei)自己就(jiu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)家“單(dan)純的公司”，從而迷失了自我。比(bi)如面(mian)對智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)水(shui)務的時候(hou)，有時水(shui)廠(chang)就(jiu)會表(biao)現出面(mian)對糾結的無(wu)力。因(yin)為(wei)B面(mian)關注和在(zai)(zai)意的常常就(jiu)是(shi)(shi)(shi)四個(ge)字“節能(neng)(neng)(neng)增(zeng)(zeng)效(xiao)”，節能(neng)(neng)(neng)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)降低成本，增(zeng)(zeng)效(xiao)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)提升(sheng)產(chan)出，合在(zai)(zai)一(yi)起(qi)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)“多賺(zhuan)錢”。因(yin)此有時水(shui)廠(chang)在(zai)(zai)選擇智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)升(sheng)級(ji)項目(mu)時，只盯著能(neng)(neng)(neng)帶來多少經濟效(xiao)益，甚至有的水(shui)務企業(ye)在(zai)(zai)反思智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)升(sheng)級(ji)時，也會強(qiang)調“不(bu)能(neng)(neng)(neng)為(wei)了智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)而智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)”，能(neng)(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)(neng)減少人工，能(neng)(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)(neng)為(wei)股東多賺(zhuan)錢，應(ying)該是(shi)(shi)(shi)智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)水(shui)務升(sheng)級(ji)的重(zhong)要審核標準(zhun)。
從公(gong)司(si)(si)的(de)角度出發，這樣的(de)選擇沒有(you)任何問(wen)題，但(dan)是別忘了，公(gong)司(si)(si)前面還有(you)兩個字：水務。公(gong)共服務的(de)特(te)殊(shu)性，決(jue)定了水務不(bu)(bu)能僅(jin)僅(jin)從公(gong)司(si)(si)視角去(qu)(qu)決(jue)策(ce)，所以水務公(gong)司(si)(si)的(de)節能增效，或許不(bu)(bu)能僅(jin)僅(jin)從公(gong)司(si)(si)角度去(qu)(qu)考(kao)慮，還要從整個城(cheng)市的(de)角度去(qu)(qu)考(kao)量(liang)。比如智(zhi)(zhi)能硬件的(de)升(sheng)級，單純從投資(zi)回報(bao)的(de)角度看，智(zhi)(zhi)能硬件對水廠(chang)有(you)時確實(shi)不(bu)(bu)那么有(you)吸引力，就像智(zhi)(zhi)能投藥系統，藥劑成本(ben)(ben)在整個水處理成本(ben)(ben)中占比不(bu)(bu)高，再分解(jie)到碳(tan)源、PAC、PAM等(deng)等(deng)不(bu)(bu)同(tong)藥劑上，占比就會進一步下降，因(yin)此單算自己的(de)經濟賬，水廠(chang)并沒有(you)強烈(lie)的(de)升(sheng)級動力。
可是，如(ru)果站在為(wei)(wei)整個社會“降低(di)碳排放”的(de)(de)角(jiao)度去理解，從為(wei)(wei)整個社會持續(xu)降低(di)水成(cheng)本的(de)(de)角(jiao)度去審視，那(nei)么智慧(hui)投(tou)藥就(jiu)是水廠(chang)在智慧(hui)升級中絕對不能忽略(lve)的(de)(de)一項。
再比如(ru)(ru)未來的(de)無(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)水(shui)(shui)廠，對于公司而言，暢想無(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)水(shui)(shui)廠能夠節省多少(shao)人(ren)(ren)力成本自然沒有任何(he)問(wen)題(ti)。但是(shi)作為一個(ge)公共(gong)服務者，水(shui)(shui)廠或(huo)許(xu)(xu)首先應該考慮的(de)是(shi)，對于無(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)水(shui)(shui)廠，如(ru)(ru)何(he)建立一種(zhong)機(ji)制，確保出現遠程無(wu)(wu)(wu)(wu)法搞定的(de)問(wen)題(ti)時，可以(yi)快(kuai)速(su)到場解決。也許(xu)(xu)基于公共(gong)性，水(shui)(shui)務只能少(shao)人(ren)(ren)而不能無(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)，必須有平時冗余的(de)人(ren)(ren)以(yi)應對極(ji)端(duan)問(wen)題(ti)。那(nei)么這個(ge)“冗余”的(de)成本，就是(shi)水(shui)(shui)廠必須承擔(dan)的(de)社會責任。
此(ci)外，這些(xie)“冗余”的(de)人(ren)，平時應該通過(guo)什(shen)么模式與“無人(ren)”水廠共生共存，互相協作？對于公(gong)共服務(wu)領域，AI到(dao)底應該扮演(yan) “人(ren)工替代(dai)”的(de)角色，還是“人(ren)工增強”的(de)角色？這些(xie)問題，在(zai)“公(gong)司(si)”享受AI帶(dai)來的(de)成(cheng)本(ben)樂(le)趣(qu)前，“水務(wu)”都必(bi)須(xu)先思考清楚。
還有比如與合作(zuo)伙(huo)伴的(de)關系，從公(gong)司的(de)立場出(chu)發，合作(zuo)時當然是價格壓得越(yue)低越(yue)好，但是對智慧水務長遠發展來說，這卻毫(hao)無疑(yi)問是一個(ge)雙(shuang)輸的(de)選(xuan)擇。
價格壓得過低，會(hui)極大(da)地損害這些技(ji)術(shu)公司投(tou)入的(de)(de)(de)(de)熱情與信(xin)心，如果(guo)秉承著巨大(da)風(feng)險研(yan)(yan)發出(chu)的(de)(de)(de)(de)智(zhi)慧水(shui)務(wu)技(ji)術(shu)，并(bing)不(bu)能帶來(lai)值得期待的(de)(de)(de)(de)回報，那(nei)么投(tou)身其中(zhong)的(de)(de)(de)(de)精英自然就(jiu)會(hui)越(yue)(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)(yue)少(shao)，精英越(yue)(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)(yue)少(shao)，新技(ji)術(shu)新解(jie)決方案整體推出(chu)速度，就(jiu)會(hui)越(yue)(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)(yue)慢。如果(guo)沒有人愿意去做長時間(jian)、大(da)投(tou)入的(de)(de)(de)(de)深度研(yan)(yan)究，沒有人愿意不(bu)斷嘗試突(tu)破智(zhi)慧水(shui)務(wu)技(ji)術(shu)，那(nei)么供應商的(de)(de)(de)(de)能力就(jiu)很難提升。如果(guo)這些公司無法提供好的(de)(de)(de)(de)產品(pin)，掌(zhang)握著水(shui)廠的(de)(de)(de)(de)水(shui)務(wu)運(yun)營公司自然也就(jiu)無法踢好智(zhi)慧水(shui)務(wu)的(de)(de)(de)(de)下(xia)半局(ju)。而踢不(bu)好這下(xia)半局(ju)，最(zui)終吃虧買單的(de)(de)(de)(de)將是全社(she)會(hui)。
因(yin)此，水務(wu)運營公(gong)(gong)司(si)應該大(da)方一(yi)些，讓投身智慧水務(wu)的(de)技術公(gong)(gong)司(si)，特(te)別是(shi)(shi)(shi)(shi)研發(fa)型公(gong)(gong)司(si)賺的(de)多一(yi)點，日子過得好一(yi)些。因(yin)為只(zhi)有這些公(gong)(gong)司(si)活得好，對(dui)于整(zheng)(zheng)個(ge)(ge)智慧水務(wu)的(de)長遠發(fa)展，對(dui)整(zheng)(zheng)個(ge)(ge)社會才是(shi)(shi)(shi)(shi)更有利(li)的(de)選(xuan)擇。水務(wu)是(shi)(shi)(shi)(shi)提(ti)供公(gong)(gong)共(gong)服務(wu)的(de)公(gong)(gong)司(si)，盡管商(shang)品(pin)化了，但是(shi)(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)共(gong)性仍(reng)舊是(shi)(shi)(shi)(shi)水務(wu)公(gong)(gong)司(si)的(de)底色，是(shi)(shi)(shi)(shi)不能拋(pao)棄不能放棄的(de)決策(ce)起點。其實，這也是(shi)(shi)(shi)(shi)所有決策(ce)的(de)終(zhong)點。
智慧(hui)水(shui)務的(de)(de)終極(ji)價值，不是(shi)讓(rang)水(shui)務公(gong)司變得(de)更(geng)賺錢，而是(shi)讓(rang)人們的(de)(de)生活(huo)變得(de)更(geng)美好(hao)。在(zai)上半場，容易的(de)(de)事都已(yi)經(jing)做(zuo)得(de)差(cha)不多(duo)了。下半場，難做(zuo)的(de)(de)事或許恰恰才是(shi)更(geng)能體現智慧(hui)水(shui)務終極(ji)價值的(de)(de)事，也(ye)是(shi)更(geng)加考驗各(ge)個水(shui)務玩家智慧(hui)的(de)(de)事。祝(zhu)愿所有(you)的(de)(de)玩家，踢出(chu)(chu)風(feng)格，踢出(chu)(chu)水(shui)平，為公(gong)眾踢出(chu)(chu)一個更(geng)美好(hao)的(de)(de)水(shui)世(shi)界。
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